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Foire aux questions
I vostri prodotti sono adatti a tutti i tipi di capelli?
I vostri prodotti sono adatti a tutti i tipi di capelli?
Sì! La maggior parte dei nostri prodotti è studiata per essere adatta a tutti i tipi di capelli.
Quali sono i tempi di consegna?
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono solitamente preparati e spediti entro 24-72 ore lavorative. I tempi di consegna sono stimati tra 7 e 10 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e del periodo dell'anno.
Come posso gestire i resi? Qual è la vostra politica sui resi?
Come posso gestire i resi? Qual è la vostra politica sui resi?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, offriamo resi senza problemi. Consulta i nostri Termini e condizioni. pagina per istruzioni dettagliate e requisiti di idoneità. Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali entro 30 giorni dalla consegna.
Come posso tracciare il mio ordine?
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail contenente un link per il tracciamento. Il tracciamento potrebbe essere attivo alcuni giorni dopo la spedizione, a seconda del corriere. Puoi anche controllare lo stato del tuo ordine tramite la nostra PAGINA DI TRACCIAMENTO inserendo il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail.
Non ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine dopo l'acquisto
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Controlla la cartella spam e posta indesiderata, poiché a volte le email possono finire in queste cartelle. Se ancora non riesci a trovare l'email di conferma dell'ordine, contattaci direttamente via email all'indirizzo: contact@matinrose.com
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Gli ordini vengono solitamente preparati rapidamente dopo la conferma. Puoi richiedere una modifica o un annullamento entro 24 ore dall'acquisto contattandoci via email. Trascorso questo periodo, se l'ordine è già stato spedito, non sarà più possibile modificarlo.
Posso mettere il mio articolo nel bagaglio da stiva?
Posso mettere il mio articolo nel bagaglio da stiva?
La maggior parte dei nostri prodotti può essere trasportata nel bagaglio da stiva, ma consigliamo sempre di controllare le normative della compagnia aerea, in particolare per quanto riguarda i dispositivi elettronici o gli strumenti per lo styling a caldo, per garantirne la conformità.
Cosa succede se il mio articolo viene confiscato durante il viaggio?
Cosa succede se il mio articolo viene confiscato durante il viaggio?
Sebbene sia molto raro, se il tuo articolo viene confiscato a causa delle normative doganali locali, ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale. Purtroppo, non siamo responsabili per gli articoli sequestrati dalla dogana. Contatta il nostro team di assistenza clienti per vedere se possiamo aiutarti a seconda della tua situazione.
Quali metodi di pagamento accettate?
Quali metodi di pagamento accettate?
Sul nostro sito web accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, American Express, Mastercard, carte di debito, Apple Pay, PayPal, Bancontact, Klarna, iDeal, Shop Pay e carte bancarie.