Vos produits fonctionnent-ils sur tous les types de cheveux ?

Oui ! La plupart de nos produits sont conçus pour fonctionner sur tous les types de cheveux.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables. Les délais de livraison sont ensuite estimés entre 7 et 10 jours ouvrables en fonction de la destination et de la période de l'année.

Comment traiter les retours ? Quelle est votre politique de retour ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons des retours sans tracas. Veuillez visiter notre page des Conditions générales pour des instructions étape par étape et les critères d'éligibilité. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Le suivi peut devenir actif quelques jours après l'expédition, en fonction du transporteur. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande via notre PAGE DE SUIVI en entrant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande après mon achat.

Veuillez vérifier vos dossiers de spam et de courrier indésirable, car parfois les e-mails peuvent se retrouver dans ces dossiers. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation de commande, veuillez nous contacter directement par e-mail à : contact@matinrose.com

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes sont généralement préparées rapidement après confirmation. Vous pouvez demander un changement ou une annulation dans les 24 heures suivant votre achat en nous contactant par email. Après ce délai, si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.

Puis-je inclure mon article dans mes bagages enregistrés ?

La plupart de nos produits peuvent être emballés dans vos bagages enregistrés, mais nous recommandons toujours de vérifier les réglementations des compagnies aériennes, en particulier pour les appareils électroniques ou les outils de coiffure chauffants, afin d'assurer la conformité.

Que se passe-t-il si mon article est confisqué pendant le voyage ?

Bien que cela soit très rare, si votre article est confisqué en raison des réglementations douanières locales, nous vous recommandons de contacter votre bureau des douanes local. Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des articles saisis par les douanes. Contactez notre équipe de support client pour voir si nous pouvons vous aider en fonction de votre situation.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, cartes de débit, Apple Pay, PayPal, Bancontact, Klarna, iDeal, Shop Pay et cartes bancaires.