Politique de livraisons et retours

Chez Matin Rose, nous nous engageons à décrire nos produits de la manière la plus précise et la plus transparente possible afin de vous permettre de commander en toute confiance. Nos soins sont formulés avec des actifs rigoureusement sélectionnés et conditionnés avec soin. Toutefois, dans l’éventualité où vous souhaiteriez retourner un article, nous avons mis en place une politique de retour stricte adaptée aux produits cosmétiques.

En raison de la nature même des produits de soin (produits intimes à usage topique), seuls les produits non ouverts, non utilisés, dans leur état d’origine et leur emballage intact peuvent faire l’objet d’un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Toute demande doit être formulée auprès de notre service client à l’adresse suivante : contact@matinrose.com, avant tout renvoi de colis. Aucun retour spontané ne sera accepté.

Les produits déjà ouverts, testés, déballés ou endommagés ne sont en aucun cas éligibles au retour ou au remboursement, conformément aux réglementations en vigueur en matière d’hygiène et de santé publique.

Si votre retour est accepté après validation par notre service qualité, vous aurez la possibilité de recevoir :

• Un échange du même produit (selon disponibilité)

• Ou un remboursement intégral sur le moyen de paiement initial

Les frais de retour sont à la charge de la cliente sauf en cas d’erreur avérée de notre part (produit défectueux, non conforme à la commande).

Annulation de commande

Nos équipes font leur maximum pour traiter et expédier les commandes dans les plus brefs délais. Pour cette raison, une commande ne peut être annulée que dans les 12 heures suivant son enregistrement, et uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou remise au transporteur.

Les demandes d’annulation doivent impérativement être envoyées à contact@matinrose.com dans ce délai. Passé ce délai, aucune annulation ni remboursement ne pourra être garanti.

Erreur dans l’adresse de livraison

Il vous incombe de vérifier attentivement les informations saisies lors de votre commande, notamment votre nom, adresse postale complète, code postal, ville et numéro de téléphone. Toute erreur, omission ou inexactitude peut entraîner un retard ou un échec de livraison.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, nous ne pourrons être tenus pour responsables de la non-livraison du colis. Si le colis est retourné à l’expéditeur, nous pourrons, selon les cas :

• procéder à une réexpédition (frais à la charge du client),

• ou proposer un remboursement partiel, déduit des frais de port engagés.

Aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué tant que le colis n’a pas été effectivement retourné à notre entrepôt.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient généralement entre 7 à 10 jours ouvrés selon les régions, hors week-ends et jours fériés. Ces délais sont indicatifs et peuvent être allongés en périodes de forte activité, en cas de perturbations logistiques ou d’événements indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, etc.).

Une fois expédiée, la commande devient la responsabilité du transporteur. Nous vous invitons à suivre votre colis grâce au lien de suivi transmis par e-mail.

Pour toute autre demande relative à votre commande ou à nos politiques, notre service client est joignable par email à contact@matinrose.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.